Reparaturdauer
Die Reparatur ihres Artikels hängt je von der aktuellen Auslastung ab. Zur Zeit kann können Reparaturen ungefähr 5 - 7 Wochen. Eine Pflege etwa 3 Wochen.

Hygiene Maßnahmen
Aus Hygiene Maßnahmen werden alle Artikel, die in die Cashmere Clinic kommen gereinigt, deswegen berechnen wir auch eine Standard Pflege für alle Services.

Reparatur falsch gebucht
Jeder Cashmere Liebling, der in die Cashmere Clinic kommt, wird untersucht und mit der aufgegebenen Bestellung verglichen. Sollte die von ihnen gebuchte Reparatur nicht mit unserer übereinstimmen entsprechen, setzen wir uns mit ihnen in Verbindung. Die Kostendifferenz kann dann von ihnen beglichen werden. Falls sie die Reparatur dann nicht in Anspruch nehmen, erstatten wir ihnen den geleisteten Betrag.

Reparieren Sie auch Fremdmarken?
Ja, wir reparieren auch gestrickte Cashmere Teile von anderen Marken. Bitte achten sie dabei darauf, dass der Artikel aus mindestens 30% Cashmere besteht.

Kann ich auch aus der Schweiz oder nicht EU Ländern einsenden?
Leider bieten wir unseren Service zur Zeit nicht in Länder ausserhalb der EU an. WIr hoffen dies in der Zukunft eventuell ändern zu können.

Versand
Die Versandkosten, die sie bei der Bezahlung berechnet bekommen, sind die Kosten für den Rückversand. Den Versand zur Cashmere Clinic müssen sie auf ihre Kosten durchführen.

Rückversand nach Deutschland: Innerhalb von 1-3 Tagen mit UPS für €5,50.
Rückversand nach EU: innerhalb von 2-4 Tagen mit UPS für 11,50 €.

Ablauf:

1. Verpacken sie ihren Cashmere Liebling sorgfältig in einem Karton.
2. Bitte schreiben sie die Auftragsnummer auf den Karton oder legen sie diese dem Paket bei, damit wir ihre Bestellung richtig zuordnen können.
   

Cashmere Clinic
Christophstr. 6
80538 München

1. Sobald die Ware in der Cashmere Clinic angekommen ist, schicken wir Ihnen, per E-Mail, eine Ankunftsbestätigung.
2. Ihr Liebling wird nun in Augenschein genommen. Sollte es noch weitere Löcher geben, wird sich das Cashmere Clinic Team mit ihnen in Verbindung setzen oder sie erhalten automatisch eine Rechnung über die Zusatzkosten.
3. Sobald Ihr Liebling repariert ist, werden wir diesen wieder an sie zurückschicken. Hierzu erhalten sie dann auch eine Benachrichtigung per E-Mail.

Cashmere Pflege
Wenn Sie Fragen zur Cashmere-Pflege haben, besuchen Sie unseren Pflegeanleitung. Hier finden Sie alles wissenswertes über die Pflege Ihres Cashmere-Lieblings
Zur Pflegeanleitung

Allgemeine Geschäftsbedingungen 

Die Reinigung der uns übergebenen Text wir fachgerecht gemäß den Pflegeanleitungen der Hersteller des Reinigungsgutes ausgeführt. Sollten verschiedene Pflegemöglichkeiten gemäß Pflegekennzeichnung des Herstellers möglich sein, so wählen wir die Pflegemethode, die für die Art der Verschmutzung am besten geeignet erscheint.

Für Beschädigungen, die wegen einer nicht fachgerechten Pflegekennzeichnung entstanden sind, haftet der Hersteller. Befindet sich im Reinigungsgut kein Pflegekennzeichen des H-erstellers, so hat uns der Kunde darauf hinzuweisen. Die trotzdem vom Kunden gewünschte Reinigung erfolgt dann auf sein Risiko. Soweit bestimmte Leistungen von uns nicht erbracht werden können, vermitteln wir sie an einen anderen Fachbetrieb. In diesem Fall erbringen wir nur die Vermittlung als Leistung und stehen auch nur für diese Vermittlung ein. Für Ansprüche in diesem Zusammenhang haftet der von uns beauftragte Fachbetrieb.


Pflichten des Kunden
Der Kunde hat bei Übergabe des Reinigungsgutes auf Besonderheiten, die bei der Reinigung zu beachten sind (z. B. Schäden, Flecke, Art der Verschmutzung), hinzuweisen. Der Kunde ist verpflichtet, uns über den Wert des Reinigungsgutes zu informieren, soweit dieses 500 € überschreitet. Der Kunde hat sämtliche Gegenstände vor der Übergabe an uns aus dem Reinigungsgut zu entfernen, insbesondere Wertgegenstände, Kugelschreiber, Kosmetikartikel (z.B. Lippenstift) sowie Papier. Für Schäden am Reinigungsgut des Kunden und am Reinigungsgut Dritter, die durch den Verbleib solcher oder ähnlicher Gegenstände verursacht wurden, haftet der Kunde, in dessen Kleidung sich die ursächlichen Gegenständen befanden.

Mängel am ausgelieferten Reinigungsgut
Der Kunde ist verpflichtet, das Reinigungsgut bei Rückgabe auf offensichtliche Schäden und ordnungsgemäße Reinigung zu überprüfen und eine etwaige Beschädigung oder unsachgemäße Reinigung innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach der Abholung/Zusendung anzuzeigen. Spätere Reklamationen sind ausgeschlossen. Bereits wieder getragene Kleidung kann nicht mehr reklamiert werden. Der Kunde ist verpflichtet, eine etwaige Verwechslung des Reinigungsgutes mit dem Reinigungsgut eines Dritten unverzüglich anzuzeigen.

Soweit der Kunde Mängel, Schäden oder eine Verwechslung nicht bei Rückgabe des Reinigungsgutes anzeigt, hat er durch Vorlage des Abholscheins oder anderweitig nachzuweisen, dass das Reinigungsgut von uns und nicht zwischenzeitlich von einem Dritten verwechselt, gereinigt oder auf andere Weise bearbeitet und/oder beschädigt wurde.

Haftung
Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für einfache Fahrlässigkeit haften wir nur, wenn wesentliche Vertragspflichten verletzt wurden.

Die Haftung ist begrenzt auf den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden. Eine Haftung für mittelbare und unvorhersehbare Schäden (verborgene Mängel) ist ausgeschlossen. Jede weitere Haftung ist ohne Rücksicht auf die Rechtsnatur des geltend gemachten Anspruchs ausgeschlossen.

Der Anspruch auf Schadensersatz umfasst den Wiederbeschaffungswert. Das ist der Wert der Ersatzbeschaffung unter Abzug eines prozentualen Wertverlustes des Reinigungsgutes durch Benutzung und Zeitablauf.

Rückgabe des Reinigungsgutes
Die Rückgabe des Reinigungsgutes erfolgt gegen Aushändigung des Abholscheins. Andernfalls hat der Kunde seine Berechtigung nachzuweisen. Die Abholung hat innerhalb von drei Monaten nach dem vereinbarten Liefertermin zu erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist haften wir nicht mehr.

Das Reinigungsgut wird unabhängig davon ein Jahr aufbewahrt. In der Zeit nach dem dritten Monat bis zu dem Ende von einem Jahr haften wir nur, wenn der Kunde ein Verschulden des Reinigers zweifelsfrei nachweisen kann. Nach einem Jahr sind wir zur gesetzlich vorgesehenen Verwertung berechtigt, es sei denn, der Auftraggeber meldet sich vor der Verwertung. In der Regel wird das Reinigungsgut karitativen Einrichtungen kostenlos überlassen.

Mängel am eingelieferten Reinigungsgut
Wir sind nicht verantwortlich für Schäden, die durch die Beschaffenheit des Reinigungsgutes verursacht werden und die nicht durch eine einfache fachmännische Warenschau zu er erkennen sind. Hierzu zählen unter anderem Schäden durch ungenügende Festigkeit des Gewebes und der Nähte, ungenügende Echtheit von Farben und Drucken, ungenügende Befestigung oder Beschaffenheit von Knöpfen, Schnallen und Reißverschlüssen, Einlaufen, Imprägnierungen, vorherige unsachgemäße Behandlung, verborgene Fremdkörper und andere verborgene Mängel.